Preguntas Frecuentes

Si necesita ayuda en espa√Īol, por favor marque 1-800-927-7671 y presione dos para asistencia. Horas de operaci√≥n : 3:00 a.m. a 8:00 p.m. tiempo Pacifico 7 d√≠as a la semana.

¬ŅEs seguro usar mi tarjeta de cr√©dito?

Sí, es completamente seguro hacer compras con su tarjeta de crédito en Zappos.com. Cada compra con tarjeta de crédito es cubierta por nuestra "Garantía de Compras Seguras" de Zappos.com. Le agradeceremos revisar los detalles de la garantía en el siguiente enlace: Detalles de Garantía 

¬ŅPor qu√© es Zappos.com tan seguro?¬†

Nuestra Tecnolog√≠a Segura: gracias al uso del protocolo SSL (capa de conexi√≥n segura, por su traducci√≥n al espa√Īol), est√°ndar en la industria del software y comunicaciones en Internet; es que todas las transacciones electr√≥nicas en Zappos.com son completamente seguras, encriptando toda la informaci√≥n contenida en su tarjeta de cr√©dito con el fin de evitar que √©sta pueda ser le√≠da mientras realiza su compra en Zappos.com.

Detalles de Garantía:

Bajo el Acuerdo de Crédito Justo y Facturación, su banco no puede hacerlo responsable por más de $50.00 de cargos fraudulentas. Si su banco decide que usted es responsable por cualquiera de estos $50.00, Zappos.com cubrirá enteramente esta obligación por usted, hasta un total de $50.00. Zappos.com sólo cubrirá esta obligación si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito fue resultado de una falla ajena a usted en sus propias compras hechas en Zappos.com utilizando el sistema seguro.

En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, usted deberá notificar a su banco o proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con las reglas de cobertura y procedimientos.

Política de la privacidad

  • Zappos.com respeta su privacidad y est√° comprometido a la protecci√≥n de ella. Esta pol√≠tica de privacidad aplica s√≥lo a este Sitio. Esta pol√≠tica de la privacidad no aplica necesariamente a nuestra base de datos de informaci√≥n personal de nuestros clientes. Vea por favor abajo para mayores detalles. Nosotros no somos responsables del contenido ni la pr√°ctica de privacidad en cualquier sitio que no sea Zappos.com o sitio Web a que este Sitio est√© ligado o viceversa.
  • Recopilaci√≥n de Informaci√≥n. ¬†En este sitio, recopilamos su informaci√≥n de diferentes formas. Uno de los objetivos de recopilar su informaci√≥n personal, es poder proporcionarle una experiencia eficiente, significativa, y personalizada. Por ejemplo, podemos usar su informaci√≥n personal para los siguientes casos:
    • Facilidad para navegar en el sitio Web al evitar que usted tenga que ingresar su informaci√≥n m√°s de una vez.
    • Le ayuda a encontrar r√°pidamente informaci√≥n sobre los productos y servicios que ofrecemos.
    • Nos ayuda a crear contenido muy relevante para usted en nuestro sitio Web.
    • Nos permite mantenerle al tanto de nueva informaci√≥n publicada, referente los productos y servicios que ofrecemos.
    • Para m√°s detalles, por favor vea nuestra Pol√≠tica de privacidad

 

Política de 365 días de Regreso 

¬ŅTiene que Devolver sus Zapatos? ¬°Es f√°cil, y es GRATIS!

Garantizamos su satisfacción del 100 %. Si usted no está satisfecho con su compra, nos complacerá aceptarla de regreso.

El embarque de regreso es absolutamente Gratis*. Le proveeremos de una etiqueta de UPS pagada por adelantado o una etiqueta doméstica USPS para devolvernos su compra.

Usted puede devolver su compra durante y hasta 365 días de la fecha de compra. Los productos deben estar en la condición que usted los recibió y en la caja original.

Usted puede imprimir una etiqueta pre-pagada de UPS o USPS de envío domestico en nuestra página de Internet.

Esto es lo que necesita hacer:

  1. Haga un clic en "My Account" localizada en la parte superior de nuestro sitio de Internet.
  2. Ingrese su correo electrónico (Enter your email address) y su clave de acceso (I already have a Zappos.com password, and my password is:) y luego hacer un clic en "Sign In".
  3. Una vez que su cuenta ha sido accedida, localice la sección de su Historial de ordenes ("Order History") y haga un clic en la orden que desea devolver.
  4. En la página "Order Information" haga un clic en "Proceed to Return Process" (Proceder con el proceso de devolución).
  5. En la página "Return Request" seleccionar los artículos que desea devolver en la columna que dice "Return" y luego haga un clic al final de la página en el botón marcado "Return Checked Items"
  6. Seleccione si desea ver la etiqueta pre-pagada en su pantalla para imprimirla inmediatamente (Display a UPS label for me to print) o si desea que un miembro de nuestro Equipo de Lealtad al Cliente le envien su etiqueta pre-pagada por correo regular (Please mail me a return label) si selecciona esta ultima opción, usted recibirá su etiqueta entre 5 y7 días hábiles) después de hacer su selección, haga un clic al final de la página en el botón "Continue" (Continuar).
  7. Imprima la p√°gina de confirmaci√≥n "Return Confirmation" e incl√ļyala con sus art√≠culos que desea devolver. Luego imprima la etiqueta pre-pagada haciendo un clic en la opci√≥n n√ļmero 2 "clic here to display your free UPS/USPS return label‚ÄĚ (Haga clic aqu√≠ para desplegar su etiqueta de envoi gragis) Una vez que sus art√≠culos sean recibidos en nuestro almac√©n, nosotros le devolveremos su dinero, reembolsando la tarjeta de cr√©dito que uso para su compra y le enviaremos una confirmaci√≥n v√≠a correo electr√≥nico confirm√°ndole que recibimos sus art√≠culos.
  8. Por favor remueva cualquier etiqueta pre-pagada, cualquier etiqueta con código en barras o etiqueta que estén pegada en la caja antes de enviar sus artículos.
  9. Pegar su etiqueta pre-pagada a la caja de envío. Puede usar la misma caja en la que le enviamos su compra o cualquier otra caja simple para envío y sin marcas.

Si eligi√≥ imprimir una etiqueta pre-pagada de UPS, p√©guela a la caja con cinta adhesiva transparente y luego d√©jela en un centro autorizado de env√≠o de UPS, para encontrar el m√°s cercano a su c√≥digo postal por favor haga un clic en: ‚ÄúFind the UPS Service Center nearest to you.‚ÄĚ

Si Eligio imprimir una etiqueta pre-pagada de USPS usted puede llevarla a la oficina de correo postal más cercano a su área o también puede entregársela a su cartero. 

Preguntas

Q: ¬ŅCu√°l es el estado de mi orden?

A: El estado de su orden estará disponible 24 horas después de que su orden se ha puesto, simplemente haga clic en la opción "my account" en la esquina derecha superior de cada página de nuestro sitio. De allí, usted podrá ver la información sobre su orden.

Q: ¬ŅCuanto tiempo pasar√° antes de que reciba mi orden?

A: Generalmente, √≥rdenes puestas antes de la 1:00 PM (Hora del Pac√≠fico) de lunes a jueves para la entrega dentro de los 48 Estados Unidos contiguos, ser√° enviado para el mismo dia para una entrega de 4 a 5 d√≠as efectivos. Ordenes puestas despu√©s de la 1:00PM del dia viernes hasta la 1:00 PM PST del d√≠a lunes, ser√°n enviadas ese mismo lunes para la entrega de 4 a 5 d√≠as despu√©s de que la orden se ha puesto, aunque en algunos casos, la entrega podr√≠a ocurrir m√°s pronto. Los env√≠os a Hawaii, a Alaska, Puerto Rico y a las localizaciones dentro de los 48 estados unidos contiguos en donde UPS¬ģ y FedEx¬ģ entrega para el siguiente d√≠a no est√°n disponibles, (por ejemplo, UPS y FedEx¬ģ no env√≠an a P.O. Boxes) estas ordenes ser√°n enviados v√≠a el correo postal unido Priority Mail, que toma generalmente 1-3 d√≠as de negocio. Las entregas no se hacen generalmente los fines de semana o d√≠as de fiesta y el tiempo adicional se debe dar un plazo durante d√≠as de fiesta.

Q: ¬ŅPuedo apresurar mi env√≠o?

A: Desafortunadamente, si su orden no califica para entrega el d√≠a siguiente laborable (Consulte la opci√≥n: ¬ŅCu√°nto tiempo pasar√° antes de que reciba mi orden?), no podemos apresurar su env√≠o.

Q: ¬ŅEnv√≠an a direcciones fuera de los Estados Unidos?

A: Enviamos a todos los estados y a los territorios de los Estados Unidos.

Q: ¬ŅEnv√≠an a PO box o a las direcciones militares de APO/FPO?

A: Sí, enviamos a PO Box y a las direcciones militares de APO/FPO. Permítanos un tiempo adicional para que las órdenes sean enviadas a estas direcciones.

Q: ¬ŅCu√°nto cobran por env√≠os normales en una orden?

A: Todas las √≥rdenes que enviamos a lugares dentro de los Estados Unidos o sus territorios, o a las direcciones de APO o FPO ser√°n enviadas sin ning√ļn costo adicional.

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